Мы настолько сильно привыкли к удобству и комфорту в повседневности, что стали все чаще «окунаться» в интернет: найти нужную информацию, заказать услугу, оформить кредит и даже купить продукты питания. Но во избежание обмана со стороны многочисленных аферистов нужно знать и соблюдать базовые правила покупки в интернете.

Понятие и правовая основа дистанционной торговли

Дистанционная продажа товара – это сделка, заключаемая без непосредственного присутствия продавца и самого товара на момент её оформления. Такие покупки основываются после ознакомления покупателя с информацией о товаре, предлагаемой продавцом в различных формах (текст, фото, видео), в том числе взятой из общедоступных источников:

• телевидение;
• интернет;
• радио;
• печатные каталоги и т.д.

Дистанционно не может реализовываться алкогольная продукция и товары, продажа которых ограничивается или вовсе запрещается действующим законодательством. А при реализации остальных групп товаров продавец обязан предоставлять потребителю массу уточняющей информации на русском языке:

• подробное описание товара и его ключевые характеристики;
• материал, из которого вещь изготовлена, а для продуктов питания – состав и пищевая ценность;
• срок годности (или гарантийный), условия хранения и использования;
• подробная информация о производителе;
• цена, условия покупки, оплаты, доставки и возврата;
• был ли товар в употреблении, устранялись ли какие-нибудь его недостатки.

Такой вид торговли регламентируется Правилами продажи товаров дистанционным способом (постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612) и Законом «О защите прав потребителей».

Преимущества и недостатки интернет-покупок

Основное преимущество – это, конечно же, удобство. Что особенно актуально для тех, кто трудится с ненормированным рабочим днем. Все самое необходимое можно заказать в сети, когда появилось «окошко» в напряженном рабочем графике, и там же оплатить.

Еще один плюс – стоимость товаров. В обычных торговых точках продавец тратит весомые суммы на аренду и содержание помещения, а также оплачивает труд наемных работников. Само собой, такие затраты включаются в окончательную стоимость товара. Интернет-магазин избавлен от такого рода затрат, поэтому цены в нем ненамного выше, чем у непосредственного производителя. Кстати, многие виртуальные торговые точки открываются и самими производителями, а, значит, товар можно приобрести, избегая посредников. В дополнение к этому на сайте продавца всегда есть информация об акциях и сезонных скидках, которые помогут дополнительно сэкономить.

Нельзя оставлять в стороне и быстроту поиска нужного товара, она тоже заслуживает внимания. Любой интернет-магазин предоставляет возможность найти товар в каталоге по ключевому запросу. Да и сторонних сервисов для поиска нужной вещи тоже хватает – в них не просто можно найти все необходимое, но и сравнить ценовые предложения от разных продавцов.

Недостаток такой покупки всего один – риск, который бывает нескольких видов:

• получение некачественного или не соответствующего описанию товара от недобросовестных поставщиков;
• возможность попасть на сайт фирмы-однодневки, которая дешево «распродает» товар, а после получения предоплаты попросту исчезает;
• затянутые сроки получения товара – вы его получите тогда, когда уже отпала необходимость;
• и самый распространенный – утрата денег с банковской карточки сразу же после проведения оплаты в сети.

Чтобы минимизировать риски и не испортить себе настроение, всегда нужно помнить о правилах покупки в интернете, которые мы огласим ниже.

Базовые правила покупок в интернете

Выбор продавца

Прежде чем совершить покупку важно уметь выбрать хорошего продавца. Компании, которые работают честно и стараются заработать себе высокий рейтинг, существуют на рынке не меньше года. Тут все понятно – им нужно развиваться и совершенствоваться, зарабатывать себе честное имя и нарабатывать как можно большую клиентскую базу. Такие интернет-магазины уж точно не скроются с вашими деньгами в неизвестном направлении, а при любых недоразумениях пойдут навстречу клиенту.

Помимо опыта работы, на странице виртуального магазина должна быть максимально подробная информация о продавце:

• полное фирменное наименование;
• юридический адрес;
• контактные данные, в том числе СТАЦИОНАРНЫЕ телефоны (хороший тон – телефоны, начинающиеся на 8 (800), звонки на которые, бесплатны);
• банковские реквизиты.

Профессионально оформленная страница, богатый ассортимент и наличие службы поддержки – это те показатели, которые тоже не нужно игнорировать. Если продавец понес все эти расходы, значит, не экономит на «раскрутке» и собирается работать долго и честно.

Немаловажная вещь – отзывы о продавце. Только доверять форуму, размещенному прямо на сайте интернет-магазина, не следует. Вполне возможно, что владелец виртуальной точки накручивает рейтинг сам, оставляя анонимные похвалы в свой адрес, или приплачивает фрилансерам за размещение такого отзыва. А весь негатив, который имеет место быть, могли оставить и конкуренты. Поэтому лучше потратить немного времени и посмотреть отзывы о продавце на независимых ресурсах.

Итак, правило №1 – покупаем только у надежных продавцов .

Выбор покупки

Товар нужно еще и правильно выбрать. Например, при приобретении одежды или обуви, уточните у продавца, какая линейка размеров указана на сайте (США, европейская и проч.) и сравните ее с нашей российской. Иначе можно купить совсем неподходящую вещь.

Косметику и парфюмерию покупать через онлайн-сервисы тоже нужно осторожнее. Помните, что монитор не передаст запахи, а одного описания и состава не всегда достаточно, чтобы понять, насколько этот аромат совместим с вашими предпочтениями. Лучше покупать только те средства, которые вы уже использовали раньше и точно представляете их структуру и ароматическую основу.

Продукты питания приобретать через интернет совсем нежелательно. Вы не можете абсолютно точно знать, какова степень свежести такого продукта, а в описании не всегда все правдиво написано. Нет никакой гарантии, что красивая картинка с экрана соответствует внешнему виду продуктов в реальности.

Обратить внимание надо и на предлагаемую цену. Качественная вещь никогда не будет чересчур дешевой. Иногда интернет-магазины под предлогом сезонной распродажи торгуют подделками, которые становятся непригодными уже после первого применения.

Следовательно, вторым правилом будет доскональное изучение предмета покупки и уточнение всех интересующих вас моментов еще до оформления заказа .

Оплата

Для оплаты покупок продавцы всегда предлагают на выбор несколько вариантов проведения платежа:

• наличными курьеру;
• электронными деньгами;
• банковской картой.

Конечно, самый оптимальный вариант – наличка. Причем в момент получения заказа у вас будет возможность сначала оценить товар и только потом расплатиться за него. Но службы курьерской доставки работают в основном по крупным городам, а потребителям из более мелких населенных пунктов приходится рассматривать другие варианты оплаты и получения.

Электронные деньги – тоже удобно и несложно, только пользоваться можно не любым (первым попавшимся) сервисом. Как правило, платежная система оказывает услугу по переводу средств между счетами, а за другие моменты сделки не несет никакой ответственности. Поэтому желательно оплачивать товары через PayPal или AliPay, у которых действует полноценная защита покупателя. В течение определенного периода времени вы можете оспорить качество или даже сам факт получения заказанного товара. В большинстве случаев такие споры решаются в пользу потребителя, которому возвращаются все деньги, включая стоимость доставки.

По поводу оплаты банковской картой… Здесь можно только вспомнить слова небезызвестной басни «Уж сколько раз твердили миру…». Добавить сюда нечего, обо всех рисках и преимуществах уже говорили и не раз. Рекомендуем основательно ознакомиться со статьёй и пробежаться по .

Из всего сказанного плавно вытекает третье правило: желательно совершать покупки в тех интернет-магазинах, которые доставляют товар без предоплаты. А если таковая нужна, пользуемся преимущественно сервисами PayPal и AliPay (в основном это касается иностранных интернет-магазинов или онлайн-аукционов).

Получение товара

Заказанную вещь важно не просто правильно выбрать и безопасно оплатить, а еще и получить с умом.

Ниже будет небольшая инструкция для получения покупок на Почте России, но в целом она подойдёт для любого почтового сервиса (сейчас очень много посредников, занимающихся доставкой товара).

Для начала посылку нужно внимательно осмотреть на предмет повреждений. До этого момента ставить свою подпись на извещении не следует – потом вы не докажете, что упаковка была «какой-то не такой».

Если никаких видимых дефектов посылки нет, значит, почта выполнила все требования, предъявляемые к сохранности отправлений, и за содержимое ответственности не несет. В иных случаях в присутствии почтового работника посылка вскрывается, а ее «внутренности» проверяются на предмет соответствия заказу. Все хорошо? Тогда расписываемся в получении. Есть претензии? Значит, составляем акт, форма которого есть в любом почтовом отделении.

Но бывают и такие казусы, когда при отличном внешнем виде отправления внутри вас поджидает неприятный сюрприз: совсем не тот товар, заказанная вещь поломана или вообще рядом красуется камушек для веса. В этом уже целиком виноват продавец, оказавшийся не таким уж добросовестным. Единственный вариант в данной ситуации – требовать с такого «торгаша» возврата денег.

Желательно весь процесс вскрытия посылки и извлечения содержимого снять на видеокамеру – тогда у вас на руках будут серьезные аргументы в вашу же пользу. Благо, сейчас такие камеры есть практически в любом мобильном телефоне.

Итак, четвертое правило – внимательно обследуем почтовые отправления и их содержимое, а при наличии претензий начинаем спор с продавцом .

Возможность возврата

Даже совершая покупку в обычной торговой точке, вы никогда не будете на 100% застрахованы от приобретения некачественного товара. Сколько таких случаев, когда мелкие дефекты, омрачающие радость приобретения, обнаруживаются уже дома. При дистанционной торговле такой риск возрастает в разы – и потрогать товар нельзя, и монитор может исказить цветовую гамму.

Однако не стоит забывать про закон о правах потребителей. Он защитит вас и здесь. При покупке некачественного товара вы вправе потребовать:

• уменьшения стоимости заказанной вещи, которое будет соизмеримо с обнаруженным дефектом;
• устранения всех недочетов силами или за счет продавца;
• заменить купленный товар аналогичным.

В случаях, если приобретенная вещь в полной мере соответствует заявленным характеристикам и находится в пригодном к использованию состоянии, но все же не подходит лично вам по разным причинам, вы также можете от нее отказаться. Такое право сохраняется на протяжении 7 дней со дня её получения. А если продавец не уведомил вас о порядке возврата в письменном виде, вернуть товар можно в срок до трех месяцев .

Следовательно, правило №5 – еще до момента оформления заказа нужно изучить условия и сроки возврата и не стесняться отстаивать свои права .

Правил покупок в интернете не так много. Да и сложными их назвать никак нельзя. Соблюдая наши рекомендации, вы сможете максимально обезопасить процесс дистанционного приобретения полюбившихся вещей. Удачных покупок!

Но многие люди все еще опасаются высоких технологий, отдавая предпочтение традиционным покупкам – дескать, они якобы надежнее, а в сети сплошные жулики и обманщики.

Да, тут нельзя не согласиться, мошенников в сети огромное количество. Вот только всем тем, кто придерживается элементарных правил безопасности, о которых пойдет речь ниже, беспокоиться совершенно не о чем.

Как не стать жертвой мошенников

1. Старайтесь совершать покупки только на известных и проверенных торговых площадках, где риск мошенничества исключен.

Владельцы таких магазинов дорожат своей репутацией, поэтому не будут упираться и отказываться возвращать деньги, если вдруг товар окажется бракованным. Кроме того, ваша персональная информация не будет передана третьим лицам.

2. Установите на свой компьютер (или другое устройство, с которого вы предпочитаете выходить в сеть) свежее антивирусное ПО.

Многие вредоносные программы способны делать скриншоты экрана или фиксировать нажатия клавиш, соответственно, во время ввода платежных реквизитов или захода в аккаунт ЭПС, логин и пароль от аккаунта могут быть перехвачены злоумышленниками. Антивирусы эффективно справляются с большинством подобных угроз.

3. Подключите в выбранной платежной системе или на карте, с которой проводите платежи, двухэтапную аутентификацию при помощи мобильного телефона.

Если каждая ваша транзакция будет подтверждаться при помощи ввода кода, направленного в виде SMS, завладевшие данными мошенники все равно ничего не смогут сделать, не имея физического доступа к вашей SIM-карте.

4. Следите за тем, какую информацию вводите во время оплаты.

Для оплаты нужно обычно предоставить реквизиты карты или оплатить счет в платежной системе, а для доставки указать адрес проживания и почтовый индекс. Никакой дополнительной информации вводить не нужно. Если у вас вдруг хотят узнать ИНН, это повод насторожиться и прекратить сотрудничество с таким подозрительным ресурсом.

5. Если нет никакого желания вписывать данные своей кредитки в формы на сайте, всегда можно купить подарочную карту с фиксированным балансом.

Она не будет к вам никак привязана, более того, о ее существовании можно сразу же забыть, успешно завершив запланированный платеж.

6. Старайтесь не совершать платежи через незащищенную сеть.

Да, многие не могут удержаться от соблазна воспользоваться общественным Wi-Fi рядом с торговым центром или компьютером в студенческой библиотеке, после чего недосчитываются денег на своем кошельке.

7. Не экономьте на доставке.

Обычно интернет-магазины предлагают клиентам несколько способов доставки – государственной почтой, частной и курьерскую доставку от самой сети торговых точек. Понятное дело, если товар ценный, лучше заплатить больше и избавить себя от беспокойства. В противном случае, товар может прийти поврежденным или же вообще не дойти до адресата. Вскрытие посылок с последующей подменой их содержимого на “грузик” отнюдь не редкость.

В заключение, одно из самых очевидных правил, о котором многие забывают. Покупатель всегда должен быть внимательным. Очень часто торопящиеся быстрее потратить деньги пользователи случайно оплачивают не тот товар или указывают неправильную его расцветку, размеры, комплектацию. Итог закономерный – безуспешная попытка обменять покупку или вернуть деньги. И все из-за невнимательности.

Интернет-торговля с каждым днём становится все популярнее, и это не удивительно. Ведь, согласитесь куда удобнее совершать покупки дома, сидя на диване, чем ездить по пробкам в магазины. А как в большинстве случаев оплачиваются интернет - покупки? Правильно, с помощью банковской карты. Это очень просто - достаточно ввести при оплате заказа на сайте номер карты, фамилию и имя держателя, срок действия карты и код безопасности CVC2/ CVV2. И всё, покупка оплачена! Но данный способ оплаты наряду с неоспоримыми удобствами таит и опасности - без соблюдения необходимой осторожности данные вашей карты могут попасть в руки мошенников. Но, зная основные правила безопасности при оплате товаров и услуг через интернет, вы сможете уберечь свои деньги от мошенников. О том, как безопасно платить кредитной картой в интернете, читайте в нашем обзоре.

Оплачивать можно не везде

• Прежде всего, крайне не рекомендуется оплачивать покупки с чужих компьютеров. Используйте для этого только свой личный компьютер. Это позволит сохранить конфиденциальность ваших персональных данных и информацию о карте. Ведь, многие интернет-сервисы сохраняют введенные пароли и номера, что может стать легкой добычей для мошенников.
• Также не советуем совершать покупки из общественных мест, типа интернет-кафе или игровых компьютерных клубов. Кроме указанного в предыдущем пункте риска, в таких местах могут быть установлены камеры, записывающую всю вводимую вам информацию.
• Для совершения покупок используйте только проверенные сайты и интернет-магазины. Если вы или ваши знакомые не совершали покупок с данного сайта, то поищите отзывы в интернете. Либо покупайте в известных онлайн - магазинах, чье название на слуху, активно рекламируется.
• При вводе данных проверьте, что связь с интернет-сайтом производится через защищенное соединение https://

• 300 000 р.
• в день обращения
• 55 дн.
• по паспорту
• 12,9 - 29,9%
• 18-70 лет
• 590 р.
• по почте/курьером
• 2,9% + 290 р.
• Master Card
• "Браво"
• Легендарная карта Тинькофф Платинум, которую можно получить без единого визита в банк: оформи заявку и получи карту по почте или курьером. читать обзор

• 300 000 р.
• в день обращения
• 50 дн.
• по 2-м документам
• 22,9-32,9%
• 22-60 лет
• 1450 р.
• по почте/курьером
• 4,9%, мин 490 р.
• Master Card
• да
• да
• 1,5 селекта за 30 руб
• Бонусные баллы за покупки "селекты" можно обменять у партнеров на мили, скидки или получить cash back. Помимо 1,5-2 селектов за потраченный доллар, Вы получаете приветственные и годовые бонусы. Можно оформить "рассрочку" по ставке 13.9-29.9%. читать обзор

Используйте специальные инструменты

• Уже давно придуманы виртуальные банковские карты. Они позволяют полностью обезопасить ваш интернет-шопинг. Такая карта может быть пополнена ровно на ту сумму, которая необходима для совершения покупки. И, если даже, данные такой карты попадут к мошенникам, то снять деньги они с неё не смогут. Подробно о виртуальных картах мы писали .
• Оплачивать покупки вы с легкостью можете и со своего электронного кошелька, например, Webmoney или Яндекс.Деньги или Qiwi. Это также гораздо безопаснее. Тем более, что пополнять кошелек можно мгновенно с привязанной к нему банковской карты. Кроме того, некоторые банки предлагают своим клиентам и специальные ко-брендинговые карты с электронными платежными системами, например, карты Тинькофф - Деньги@Mail.ru, Тинькофф - Яндекс Деньги, Webmoney Русский Стандарт, Webmoney банка Открытие.
• Если сайт предлагает оплату через PayPal, выбирайте этот вариант - во-первых, данные вашей карты не будут оглашаться, во-вторых, в случае разногласий с продавцом вы сможете открыть диспут и вернуть деньги. PayPal особенно пригодится для зарубежного шопинга и для покупок на eBay.

1. Если есть возможность оплачивать услуги через , то лучше пользуйтесь им. Так как в интернет банке предусмотрены повышенные меры безопасности, например, разовые защитные коды, электронные сертификаты безопасности, электронная подпись.
2. Старайтесь совершать покупки на сайтах, поддерживающих технологию , и убедитесь, что ваша карта также оснащена такой технологией.

Береженого бог бережет

• Не вводите ПИН-код вашей карты на сайте, эта информация не нужна для совершения покупок. Подтверждением платежа является ввод кода безопасности карты CVC2 /CVV2 - это 3 или 4 цифры, нанесенные на оборотной стороне вашей карты. Также потребуется ввести номер карт, срок действия и фамилию и имя держателя.
• Если на счете вашей карты большая сумма денег, то воздержитесь от покупок по ней или установите ежедневный лимит на совершение операций. Это можно сделать в Интернет-банки, или обратившись в отделение
• Подключите услугу смс-информирования. Она позволит контролировать все операции по карте в режиме онлайн. Конечно, в большинстве случаев за смс-информирование необходимо будет вносить ежемесячную плату в размере 30 - 60 рублей, но, поверьте, спокойствие того стоит. Подробно об этой услуге мы писали здесь.

Не дайте себя обмануть

• Проверяйте итоговую сумму в корзине. Интернет-магазины могут по-умолчанию выбирать самый дорогой способ доставки, дополнительную страховку или расширенную гарантию. При покупке услуг в счет могут быть включены дополнительные сервисы.
• Бесплатное не всегда бесплатно. Часто вам предлагают бесплатно что-то попробовать, но просят ввести данные карты. Если вовремя не отменить подписку с кары спишутся деньги уже за платный сервис. Так что всегда проверяйте условия Free Trial и правила отмены подписки.
• Повторяющиеся платежи могут быть удобны, если речь идет об автоматическом пополнении баланса телефона. Но в некоторых случаях автоматическое пополнение счета происходит без вашего ведома. Например, Скайп по умолчанию предлагает пополнять баланс, как только он станет меньше 2-х долларов. Если вы не планируете пользоваться услугой постоянно, галку лучше убрать.

И главное - проверяйте выписку по кредитной карте, чтобы точно знать, что вам знакомы все совершенные по ней платежи.

Следуйте этим простым правилам и наслаждайтесь интернет - шопингом!

Покупки в интернете и онлайн-платежи стали за последние годы нормой жизни, но интернет-мошенники не дремлют и придумывают новые способы "отъема денег у населения". Можно ли спокойно платить за квартиру через интернет, делать покупки в интернет-магазинах, используя банковскую карту? О каких способах интернет-мошенничества надо помнить? Рассказывают эксперты проекта "Финансовое здоровье".

Ежедневно жители России совершают больше 500 000 покупок в интернете. Обороты онлайн-шопинга растут на 30-40% в год. Еще бы: покупки, сделанные на сайтах, зачастую намного дешевле, их доставляют прямо на порог дома или офиса. Уже сейчас через интернет можно покупать продукты, даже самые экзотические, заказывать еду любых кухонь мира на дом, совершать покупки за рубежом, проходить и оплачивать мастер-классы из разных стран, организовывать свой отдых, платить за коммунальные услуги и школу ребенка, не выстаивая очереди в банке.

По данным Markswebb Rank&Reports, 2014

Но есть одна проблема: как защитить банковскую карту и электронный кошелек, к сожалению, знают далеко не все. В 2013 году Россия заняла четвертое место в Европе по уровню "карточного" мошенничества, причем 4,6 млрд. украденных рублей получили не умные хакеры, а обычные жулики, которые играли на невнимательности, неосведомленности, излишней наивности и беспечности граждан.

Ущерб от карточного мошенничества в 2013 году, млн. евро

Покупки онлайн - намного безопаснее и удобнее, чем платежи наличными. Главное - знать простые правила защиты, использовать те возможности для обеспечения безопасности, которые предоставляют банки и платежные сервисы, и владеть информацией. Тогда интернет-шопинг не превратится в интернет-разочарование.

Как защитить свои платежи в интернете

Заведите для интернет-покупок отдельную карту. Не используйте для онлайн-платежей зарплатную и тем более кредитную карту - если она привлечет внимание злоумышленника, потери будут ощутимыми. Лучше завести для использования в интернете отдельную дебетовую карту с ограниченным лимитом и сроком действия - например, выпустив виртуальную карточку. Так будет проще контролировать расходы и заметить внеплановые списания.

Привяжите карты к кошельку. Безопаснее оплачивать интернет-покупки картой, привязанной к электронному кошельку. Тогда не придется оставлять ее данные в каждом магазине - они будут под защитой сервиса электронных платежей, для магазина покупка будет выглядеть как совершенная с кошелька. К примеру, к счету в "Яндекс.Деньгах" можно привязать до пяти карт - и платить непосредственно с любой из них.

Используйте одноразовые пароли. То, что пароли должны быть сложными, длинными, с множеством цифр и букв разного регистра, знают все. Но для мошенника взлом даже самого затейливого пароля - дело времени (и скорости работы его программ для взлома). Гораздо безопаснее платить с карт или использовать такие платежные сервисы, которые позволяют не вводить постоянный пароль, а подтверждать оплату одноразовым - он приходит в SMS или генерируется мобильным приложением. Такие пароли "живут" очень короткое время и годятся только для одной операции, поэтому красть их нет никакого смысла.

Установите и обновляйте антивирусы. Антивирус - совсем небесполезная штука - не только для компьютера, но и для смартфона. Вирусы могут повлиять не только на качество работы устройства, но и на сохранность персональных данных - паролей от соцсетей, почты, платежных сервисов.

Ищите в адресной строке https://. Самое важное в этом знакомом наборе букв и знаков - латинская s. Именно ее наличие означает, что вы находитесь на веб-странице, о безопасности которой разработчики позаботились ("s" означает secure, в переводе с английского - "безопасный"). Если браузер предупреждает о незащищенном соединении или блокирует переход на сайт, предупреждая о возможном заражении компьютера, не стоит пытаться войти туда повторно и тем более вводить на его страницах данные карты. Даже если вы хорошо знакомы с этим ресурсом, лучше подождать и попробовать вернуться через некоторое время, когда проблема будет устранена - иногда и крупный онлайн-портал может "заболеть".

Не совершайте платежи с чужих компьютеров. Даже если это компьютер лучшей подруги, никогда нельзя быть уверенной, что она следит за безопасностью своего девайса. Еще опаснее - устройства из интернет-кафе, студенческой библиотеки и других общественных мест. Помимо вирусов, тут пользователя может поджидать "живой" мошенник: расположившись за вашим плечом, он подсматривает и записывает логины и пароли. Кроме того, у злоумышленников сегодня есть технологии, которые позволяют красть чужие данные в общественных местах, - от перехватчиков паролей с клавиатуры до специальных программ, сохраняющих запросы в браузере. Но уж если купили что-то с чужого компьютера, не забудьте выйти из всех аккаунтов.

Не сообщайте свои пароли даже "службе безопасности". Мошенники наловчились выпытывать финансовую информацию следующим образом: звонит некто, представившись специалистом службы безопасности вашего банка или сервиса электронных платежей, и говорит: "С вашим счетом происходит что-то подозрительное, нам необходимо проверить информацию в целях безопасности. Пожалуйста, назовите данные паспорта (пин-код, CVV2, код из SMS, которая вам только что пришла, - возможны варианты). Такое поведение - вер-ный знак, что это фальшивые борцы с киберпреступностью.

Истинные сотрудники службы безопасности платежного сервиса не станут звонить и интересоваться личными данными, а также паролями от счета. Скорее всего, номер карты стал известен мошеннику, и он пытается заполучить недостающую информацию, чтобы снять деньги со счета.

И тут самое время рассказать о наиболее распространенных способах мошенничества в интернете. Зная об их существовании, будет легче их распознать, а значит - защититься.

1. "Я ввел этот номер по ошибке". Представьте ситуацию: какой-то праздник, хоро-шее настроение, застолье - и тут SMS, а вслед за ним - звонок. Вместо поздравлений (а может, и вместе с ними) в трубке вы слышите извинения: "Простите, только что пытался зайти в свой интернет-банк (кошелек, личный кабинет сотового оператора и т.д.), но ошибся, и получилось, что ввел ваш номер. Пожалуйста, можете скинуть код, который пришел вам в SMS? Он на самом деле мой".

Не ожидая подвоха в такой чудесный час, вы решите помочь человеку, а по факту - мошеннику, и отдадите ему данные от своего аккаунта. Никакой чужой пароль не может прийти на ваш номер телефона - он не подойдет к другому счету. С помощью секретного кода злоумышленник может поменять настройки интернет-банка или кошелька, украсть деньги и т.д.

Что делать? Никому не сообщайте пароли, пин-коды и коды из SMS, которые приходят на мобильный номер от банков, платежных сервисов и мобильных операторов.

2. Письмо от друга. Вам приходит сообщение от подруги - в соцсети или Skype она просит денег в долг. Говорит, что это очень срочно, и умоляет по возможности перевести необходимую сумму сейчас же - на карточку или кошелек.

Что делать? Прежде чем броситься выручать друга из беды, стоит перепроверить информацию, так как аккаунт может быть взломан. Самое лучшее в такой ситуации - перезвонить знакомой и выяснить суть проблемы по телефону. Если такой возможности нет, можно задать какой-нибудь "контрольный" вопрос, ответ на который может знать только она.

3. "Мама, у меня проблемы!". Еще один похожий и распространенный вид мошенничества опирается уже не на дружеские, а на родительские чувства. Иногда мо-шенники веерно рассылают сообщения на мобильные номера, пытаясь попасть на того, кто поверит и откликнется. И то, что SMS в этом случае приходит с неизвестного номера, только усиливает волнение получателя: "Мама, я попал в аварию, срочно нужны деньги, переведи их, пожалуйста, на этот номер телефона". "Папа, у меня проблемы, я в больнице, пишу с чужого телефона, кинь, пожалуйста, деньги на этот кошелек. Маме не говори". Цель понятна - выманить деньги у близких пользователя: они сами переведут их на указанный мобильный номер, банковскую карту или электронный кошелек (в зависимости от того, какой способ будет указан в SMS).

Что делать? Свяжитесь с пользователем, от имени которого пришло сообщение, по его реальному номеру телефона и проверьте информацию. Если телефон недоступен или не отвечает, попробуйте связаться любым другим способом. Иногда "абонент вне зоны действия сети" означает только то, что человек едет в метро.

4. "Вы выиграли в лотерею". Известная радиостанция звонит и поздравляет с выигрышем в 1 000 000 рублей? На почту пришло письмо от рекламного агентства о том, что ваш адрес стал счастливым , и теперь их клиент, мировой производитель ювелирных украшений, дарит вам кольцо с бриллиантом? Нужно только уплатить налог или оплатить доставку приза. Если вы никогда не участвовали в этих лотереях, можете быть уверены: доброе известие - фальшивка. "Налог" уйдет мошенникам, а обещанный выигрыш так и не доберется до адресата.

Вот некоторые признаки фальшивой лотереи:

• пользователь никогда не оставлял своих личных данных на ресурсе или в организации, от имени которой приходит сообщение
• сообщение составлено с орфографическими ошибками;
• почтовый адрес отправителя располагается на общедоступном почтовом сервисе - на-пример, gmail.com, yandex.ru, mail.ru.

5. "Ваш счет заблокирован". Вам приходит тревожное письмо от вашего банка или платежного сервиса. В нем - информация о том, что счет заблокирован, и чтобы возобновить работу с ним, необходимо перейти по ссылке и ввести свои данные. Единственная цель таких писем - убедить человека перейти на поддельный (фишинговый) сайт и ввести там свои персональные данные, которые будут украдены, а вслед за ними - и деньги со счета. Кроме того, фишинговый сайт может заразить ваш компьютер вирусом.

Помните: платежные сервисы и банки никогда не рассылают сообщения о блокировке счета по электронной почте.

Что делать? Не переходите по ссылкам из таких писем и не вводите свои пароли на посторонних сайтах, даже если они очень похожи на сайт банка, "Яндекс.Денег" или другого платежного сервиса. Перед вводом своих платежных данных на каких-либо сайтах проверяйте адрес сайта в браузере. Например, вместо money.yandex.ru фальшивый сайт может использовать адрес money.yanex.ru.

6. Магазины-близнецы. Мошеннические интернет-магазины часто маскируются под известные. Их адрес в строке может отличаться от адреса настоящего магазина всего одной буквой, например, yubbka.com вместо yubka.ru. Но и в реальном интернет-магазине может поджидать опасность - во время перехода на страницу оплаты товаров. В этот момент специальный вирус перекидывает пользователя на поддельную страницу.

Что делать? Внимательно смотрите на адрес сайта, чтобы в нем не было лишних символов. К тому же при переходе на поддельную страницу оплаты может появиться предупреждение, что вы отправляете деньги физическому лицу. Не нужно игнорировать это предупреждение: все приличные магазины зарегистрированы как юридические лица.

7. Слишком выгодные покупки. Скидки - это всегда приятно, но слишком низкие цены на недешевые вещи должны обострять вашу бдительность. По бросовым ценам могут продавать все что угодно - от нового телефона до мотоцикла, причем не только в фиктивном интернет-магазине, но и в группе в соцсети, по электронной почте. Предложение может сопровождаться правдоподобным объяснением: подарили - не понравилось, распродажа конфискованного на границе товара и т.д. Оплатить покупку в таком случае, как правило, предлагается онлайн - переводом денег на банковскую карту, электронный кошелек или мобильный номер.

Что делать? Не доверяйте объявлениям о подозрительно дешевых товарах. Перед покупкой поищите в интернете отзывы об интернет-магазине или частном продавце, который предлагает товар. Если информации нет или ее недостаточно, откажитесь от покупки.

8. Халява с подпиской. Сэкономить на лицензионном MS Office, посмотреть новый блокбастер - в хорошем качестве, онлайн, бесплатно? В интернете скупой тоже платит дважды, а иногда - и трижды. Часто пользователям, которые хотят бесплатно скачать файл или посмотреть пиратскую копию фильма, предлагают ввести на сайте мобильный номер. Если так и сделать, может включиться платная SMS-подписка, и с указанного номера будут списываться деньги.

Что делать? Не указывайте свой мобильный номер на незнакомых сайтах. Если подписка уже оформлена, позвоните в службу поддержки оператора мобильной связи и попросите отключить её.