Системный интегратор Navicon заключил стратегическое партнёрское соглашение с компанией Kofax, одним из мировых лидеров в области автоматизации управления контентом, а также в сегменте роботизации бизнес-процессов (RPA, Robotic Process Automation). Интегратор будет внедрять в российских компаниях «умные» инструменты Kofax для оптимизации бизнес-процессов: Total Agility, платформу для оптимизации и трансформации бизнес-процессов, и Kapow – RPA-систему, автоматизирующую выполнение рутинных операций и простейших задач за счет имитации действий человека.

22% времени каждого сотрудника отнимает выполнение рутинных задач, подсчитали аналитики Kofax: копирование и вставка данных из разных систем, поиск и агрегация данных из приложений, электронных таблиц, веб-сайтов и других источников данных. При этом до 88% ошибок в бизнес-процессах допускается по вине человеческого фактора.

Чтобы автоматизировать повторяющиеся задачи, устранить ошибки и повысить точность управления корпоративными данными в таких отраслях, как госуправление, страхование, здравоохранение, логистика, производство и финансы, Kofax использовал надёжные технологии, представленные на рынке более 15 лет – и создал новую, полностью цифровую рабочую среду, которая могла бы работать бок о бок с человеком. Она состоит из широкого перечня готовых роботизированных решений в области управления контентом (information capture), бизнес-процессами (robotic process automation), финансового управления (financial process automation) и управления клиентскими данными (customer onboarding solutions).

Глобальная сеть Kofax со штаб-квартирой в Америке за более чем 30 лет разрослась в более чем 70 странах региона EMEA (в Европе, включая Россию, на Ближнем востоке и в Азии), а также в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Начиная с января 2018 года, системный интегратор Navicon является авторизованным партнёром Kofax. В планах интегратора – внедрение RPA-решений для создания единого цифрового пространства в российских компаниях и распространения интеллектуальной аналитики:

• Kofax Kapow - ведущее программное обеспечение Kofax в области роботизации бизнес-процессов (RPA). Платформа для создания программных роботов готова для работы с системами любых классов, в том числе ERP, ECM, BPM и CRM. Kapow минимизирует выполнение сотрудниками рутинных задач в этих бизнес-приложениях: интеллектуальные роботы легко взаимодействуют с учетными системами, запускают процессы и обмениваются данными между корпоративными системами, веб-сайтами, порталами, JAVA и с настольными приложениями. Роботы достоверно имитируют действия, которые на их месте предпринял бы человек – например, вводят данные и сопоставляют информацию из различных источников. Роботы Kofax Kapow также умеют распознавать текст и применять к нему всевозможные правила классификации, структурирования и распределения данных между рабочими потоками. А благодаря особой архитектуре Kapow, которая запускает все интеллектуальные инструменты с центрального сервера и не требует инфраструктуры виртуальных рабочих столов, роботы не нуждаются в сложном коде и могут быть разработаны в сжатые сроки.
• Kofax Total Agility - платформа для создания приложений класса smart process applications, предназначенных для сбора, структурирования и распределения информации во всех форматах из любых источников. Интеллектуальные приложения Total Agility помогают оптимизировать управление корпоративным контентом, включая управление бизнес-процессами и интеграцию данных. Они позволяют сотрудникам обрабатывать данные из всех источников, от сканов и фотографий документов до показателей из учетных систем и писем из корпоративной почты. Информация и документы, полученные от клиентов, поставщиков, сторонних служб или внутренних систем, могут структурироваться и анализироваться в режиме реального времени. При этом любая система Kofax полностью управляема: аналитический модуль Kofax позволяет в режиме онлайн отслеживать работу ИТ-решения в мельчайших подробностях как со стороны бизнеса, так и со стороны ИТ, и контролировать выполнение KPI сотрудников. Система имеет 50 преднастроенных отчётов и позволяет добавлять собственные, а также подключать дополнительные источники данных для анализа: например, системы класса ЕСМ, BPM и др.

«Уникальность инновационных инструментов и решений Kofax – в том, что они могут оптимизировать процессы, которые есть абсолютно в любой компании и любой отрасли. Мировые и отечественные истории успеха подтверждают, что такие системы не только могут снизить операционные затраты компании, но и улучшить клиентский сервис и открыть новые перспективы развития. Фактически они помогают бизнес-пользователям обнаружить новую ценность в той информации, которая раньше казалась им непригодной для использования, или же той, сбор и обработка которой отнимали слишком много времени. Поэтому мы собираемся внедрять интеллектуальные сервисы и программных роботов нашим клиентам из фармацевтической сферы, компаний FMCG и сектора профессиональных услуг во всем мире».

Роман Баранов, директор по развитию бизнеса Navicon.

Kofax – партнёр Microsoft и сертифицированный золотой
разработчик, поэтому решения легко интегрируются с бизнес-приложениями и технологиями корпорации: Microsoft Dynamics, SharePoint и Office 365.

Интеллектуальные инструменты разработчика также адаптированы к работе в облачных сервисах MS Azure. Благодаря этому клиенты Navicon, использующие решения Microsoft, смогут выстроить сквозную автоматизацию бизнес-процессов.

«2018 год можно по праву назвать годом роботизации. Компаниям больше недостаточно просто автоматизировать бизнес-процессы и оцифровать данные – они хотят делать это максимально удобным путем с минимальными затратами человеческих ресурсов. Роботизация бизнес-процессов позволяет упорядочить и оптимизировать выполнение рутинных, повторяющихся операций. В итоге это высвобождает время и силы сотрудников на решение более ценных задач: например, креативных или стратегических. Спрос на RPA растет беспрецедентно, и интеграция продуктов Kofax Kapow и Kofax Total Agility позволяет охватить все без исключения бизнес-процессы заказчиков и легко оправдывает инвестиции».

Гуржеева Наталия, директор по развитию бизнеса Kofax в России, СНГ и Израиле.

Напомним, что в 2017 году Navicon вышел на международный рынок, предложив глобальным фармацевтическим компаниям стек решений для комплексной автоматизации. Стратегическое партнёрство с одним из международных лидеров в инновациях – компанией Kofax – стало еще одним шагом для экспансии интегратора на зарубежные рынки и расширением присутствия и экспертизы в странах СНГ.

Как работает RPA на самом деле и что дает бизнесу в действительности

В Украине сейчас много шумихи вокруг вопроса роботизации бизнес-процессов. Эта "прорывная" технология - robotic process automation (RPA) - пришла к нам от лидирующих мировых компаний.

Скептики скажут, что это просто ребрендинг темы 20-летней давности - написание макросов, скриптов и других инструментов автоматизации. Оптимисты, напротив, заявят, что роботизация изменит наше отношение к работе навсегда. Но, как и все модное, она обрастает мифами и домыслами. А реальность, скорее всего, где-то посередине.

Так что же такое роботизированная автоматизация процессов? Понятие RPA очень далеко от идеи "физического" робота. Это не металлический гуманоид с оцифрованным голосом, а технология, которая позволяет настраивать взаимодействие между разными IT-системами для выполнения рутинных офисных задач.

Программа роботизации запускает на компьютере приложения, имитируя действия человека в различных IT-системах. Например, разбирает электронную почту, вносит данные в системы учета, проводит сверки между отчетами, заполняет электронные формы и отчитывается о выполненной работе. То есть, процесс работает от имени виртуального пользователя - офисного робота, бота. Бот выполняет часто повторяемые задачи в несколько раз быстрее человека, без ошибок и отклонений от стандартной процедуры.

Поэтому уже сегодня заметны конкурентные преимущества, которые роботизация дает бизнесу. Во-первых, это радикальное повышение эффективности и снижение затрат в условиях постоянного "давления" на маржинальность. Во-вторых, сохраняется контроль над ситуацией в постоянно меняющейся бизнес-среде; И третье - позволяет сфокусировать квалифицированных, а значит "дорогих", кадров на решении самых важных и ценных задач.

Но для эффективности нужен квалифицированный сотрудник, который продумает последовательность шагов для бота и настроит оптимальный процесс. Нужен человек, который объяснит программе, что с чем сравнивать, что считать ошибкой, кого и как информировать об отклонениях в стандартном ходе процесса.

Какие процессы подходят для роботизации? Нужно изучить количество рутинных задач и частоту их повторения в компании. Чем больше сотрудников в течение дня пишут шаблонные письма, вводят типовые проводки, сверяют цифры в разных IТ-системах компании, тем больше потенциала для внедрения роботизации.

Начните с поиска процессов, где масштаб и скорость могут принести максимальную ценность от их автоматизации. Бизнес-пользователи и специалисты по оптимизации, которые понимают логику процесса, могут сформулировать требования для настройки ботов. Заказчиком и "владельцем продукта" выступает представитель бизнеса, а IT-специалисты поддерживают внедрение.

Программный робот не привязан к какой-либо функции в организации. Это "универсальный" сотрудник, который может выполнять монотонные задачи из разных отделов круглые сутки. Например, утром он разбирает банковскую выписку или проверяет и обновляет данные сотрудников. Днем участвует в обслуживании клиентов и сверяет взаиморасчеты, формирует отчеты о продажах или следит за обработкой заказов. Вечером проверяет документы о поставках, а ночью формирует отчеты, закрывает период, рассчитывает зарплату и т.д.

По опыту EY, роботизацию успешно применяют и в финансовых учреждениях, и в коммерции, на производстве и в государственном секторе. Любая отрасль, в которой много клиентов, продуктов, операций, регуляторных требований и ограничений, - хороший кандидат для активного внедрения роботизации.

Внедрение RPA проходит быстрее, по сравнению со сроками "обычных" проектов автоматизации, поскольку не требует внесения изменений в текущие IT-системы компании. Ведь сотрудник для выполнения ежедневных задач не изменяет IT-системы, а взаимодействует с ними. Так же будет делать программный робот.

Первые результаты можно получить уже через несколько недель. Технология "невмешательства" позволяет снизить риски проектов автоматизации и преодолеть такие ограничения, как длинные циклы внедрения, сложности с интеграцией, отвлечение большого количества человеческих и финансовых ресурсов.

Статистика EY по выполненным проектам роботизации это подтверждает:

Рост популярности роботизации сопровождается естественными страхом, что скоро роботы оставят нас без работы. Действительно, современные технологии разрушают стереотипы развития привычных отраслей и подходы к организации труда.

Означает ли внедрение роботизации полное замещение людей? Скорее, происходит изменение ролей в организации. Ведь для управления роботизированными процессами требуются квалифицированные сотрудники, которые смогут настроить оптимальную работу бизнес-процесса, создадут правила и научат робота им следовать.

Возможно, будущее в эффективном взаимодействии людей и программ? Мы сегодня говорим "робот", а наши дети завтра скажут "коллега".

Роботизированная автоматизация процессов (RPA) обладает потенциалом и мотивацией для оцифровки процессов, которые сегодня выполняются в ручном и физическом режимах. Так почему же далеко не все компании это осознали, а к роботизации приступили и вовсе единицы? Давайте рассмотрим мифы о программных роботах. Начнем с четырех пессимистичных.

1. Внедрение RPA дорого

Конечно, потребуются средства для разработки, внедрения и администрирования RPA, на консультации от компаний-партнеров, эксплуатационные расходы, связанные с сопровождением процессов, поддержание инфраструктуры и т. д. Тем не менее указанные затраты гораздо ниже тех, что потребовались бы на разработку программного обеспечения для управления бизнес-процессами или внедрения системы контроля и распределения ресурсов предприятия. Внедрение RPA дешевле, чем текущее содержание процесса или его аутсорсинг. RPA увеличивает коэффициент окупаемости инвестиции, что делает эту технологию достаточно привлекательной.

Один из наших клиентов хотел узнать стоимость внедрения робота на процесс по обработке транзакций в SAP с дополнительным постанализом полученных результатов и исправлением ряда ошибок. Узнав, что стоимость одних только лицензий RPA в год составляет более 300 000 руб., он не вдохновился. По нашему запросу клиент дал общие параметры по ресурсам для процесса: два человека (FTE ), каждый из которых тратил в совокупности 3 часа в день. В результате сопоставления стоимостей на содержание процесса и на внедрение RPA выяснилось, что окупаемость проекта составит 4 месяца (см. рис). На следующий год экономия в чистом виде составит почти 800%.

2. RPA только для определенных отраслей

Существует мнение, что технология RPA полезна для конкретных сфер и областей. Это заблуждение: задачи бэкофисных обработок есть в каждой индустрии. RPA можно применять практически к любым повторяющимся алгоритмизируемым задачам и активностям - разбор входящих обращений, ежеквартальная отчетность, оповещение о событиях по различным каналам, обнаружение мошенничества в банковской сфере.

3. Цель RPA - только снижение затрат на процессы

Да, несомненно, это одна из выгод, получаемых при реализации успешного проекта, но это не самое важное. Внедряя RPA, мы наблюдаем сокращение времени на выполнение процесса, высвобождение персонала для содержания более дорогостоящих процессов, а также повышение надежности. Еще отмечу лучшую согласованность, потому что роботы всегда работают по четкому алгоритму без отклонений. Степень соответствия и доступности данных/отчетности возрастает.

4. Роботы сократят рабочие места

Роботы, наоборот, располагают к тому, чтобы люди перебрасывались на более творческие задачи. Они способствуют мотивации людей на развитие, как когда-то появившиеся автоматизированные конвейеры на фабриках. В сфере RPA необходимы администраторы, разработчики, тестировщики, бизнес-аналитики не только со стороны консультантов и интеграторов, но и на стороне фирм, где процессы роботизируются.

В конце прошлого года самый крупный частный банк Индии Axis Bank и поставщик программного обеспечения по интеллектуальной автоматизации WorkFusion получили премию «CFO Innovation Award» за автоматизацию двух важнейших участков взаимодействия банка с клиентом: финансирование торговых операций и открытие счета клиента. Банк не ставил цели сэкономить на сотрудниках, сократив их участие в процессе, главным бенефициаром внедрения RPA стал клиент - процесс взаимодействия с клиентами сократился с пятнадцати минут до двух-трех.

Давайте рассмотрим и чересчур оптимистичные заблуждения в области программной роботизации процессов. Каждая технология несовершенна, RPA не исключение. Этот инструмент наряду со своими аналогами имеет свои плюсы и минусы.

1. RPA-роботы никогда не ошибаются

Если робот настроен корректно, то он и будет работать соответствующим образом без ошибок. Однако случается, что человек не смог предусмотреть все исключения, особенно те, в которых требуется «здравый смысл». Также, ошибка в самой инструкции или процессе приведет к тому, что робот будет ее многократно повторять. Во всех этих случаях требуется вмешательство человека для донастройки RPA-алгоритма. Сперва необходимо обеспечить корректное ручное протекание работ, затем по ним обучить робота и проконтролировать верное исполнение.

И помните о принципе GIGO (Garbage In , Garbage Out ), который для программных роботов никто не отменял: если робот пользуется некорректными данными на входе, то и результат его работы будет ошибочным, даже если алгоритм верный.

2. Вся офисная работа может быть автоматизирована с помощью RPA

Не каждый процесс можно алгоритмизировать или обособить в правила. К тому же ряд задач имеет свои ограничения, требующие мышления человека. Выбрав процесс, неподходящий под RPA-автоматизацию, можно ухудшить его эффективность, снизить скорость и даже увеличить стоимость. Например, довольно сложно автоматизировать взаимодействие с клиентами или постоянно меняющиеся операции. Для корректного отбора и ранжирования кейсов аналитик должен провести полноценные опрос и анализ.

Пока искусственный интеллект и машинное обучение далеки от человеческого мышления, человек всегда будет в основе принятия ключевых решений. На текущий момент именно искусственному разуму уделяют значительное внимание, чтобы впоследствии роботизация смогла высвободить больше человеческих ресурсов, которые сегодня заняты исполнением монотонных задач.

3. RPA можно внедрить без участия ИТ-отдела

Хоть RPA и быстрореализуем, а также сводит к минимум необходимость во внедрении дорогостоящих систем, тем не менее только специалисты с хорошим технико-аналитическим багажом могут грамотно, качественно и относительно быстро внедрить эту технологию. Бизнес-пользователи также могут настроить робота, но времени это займет гораздо больше. Руководствуясь гибкими методологиями разработки можно своевременно изменить направление автоматизации и минимизировать риски. ИТ-отдел также ответственен за распределение ролей доступа и учетные записи, которые будут использованы роботами.

Есть различные сценарии вовлеченности ИТ-специалистов: от консультаций и помощи с предоставлением технических возможностей до непосредственных разработок и администрирования на отдельных этапах или всем проекте.

Что делать, если технология RPA вам интересна, но нет уверенности в ее эффективности именно для вашего бизнеса:

1. Закажите экспресс-аудит бизнес-процессов на предмет роботизации. Консультанты, которые занимаются внедрением RPA, предлагают такие услуги бесплатно.

2. Запустите пилотный проект - роботизируйте один процесс или небольшой участок работы. Оцените результаты.

3. Если пилот прошел успешно, переходите к полноценной программе роботизации.

Новое поколение ПО призвано вдохнуть новые силы в прошлые решения и оцифровать повторяющиеся, рутинные, скучные и неинтересные задачи.

В одном недавнем объявлении о вакансии в компании, оказывающей профессиональные услуги, содержалось следующее интересное описание: «Аналитик по роботизации процессов (RPA ). Основные обязанности: работа с бизнес-группами по упрощению и усовершенствованию операций посредством анализа действующих процессов и создания целостных проектных решений по автоматиз ации... Работа с лицами, ответственными за процессы, со специалистами по этим процессам и с технологическими группами по анализу и оценке возможностей автоматиз ации... Документирование бизнес-требований, процессов и рабочих инструкций... Работа в качестве советника или бизнес-консультанта и рекомендации по усовершенствованиям в автоматиз ации процессов. Автоматиз ация посредством ПО RPA в соответствии с бизнес-требованиями, практикой использования приложений и передовым отраслевым опытом...».

Итак, перед нами понятие RPA и целый набор связанных с ним новых рабочих функций. Что же означает эта вещь со странным названием?

Не вздумайте себе вообразить человекоподобных роботов, сидящих за терминалами или ведущих канцелярскую работу. Речь в основном идет о ПО, незаметно выполняющем нужную работу. Представители McKinsey недавно побеседовали с Лесли Уилкоксом, профессором по технологии, труду и глобализации в департаменте управления Лондонской школы экономики, о том, что собой представляет RPA и какую роль она будут играть в выполнении административных и бэкофисных задач.

Не волнуйтесь, что RPA приведет к сокращению рабочих мест - она означает повышение рабочих ролей и, возможно, даже приведет к снижению нагрузки, пояснил Уилкокс. «Средний работник умственного труда, занятый в бэкофисе, выполняет много повторяющихся рутинных задач, скучных и неинтересных, - говорит он. - RPA представляет собой тип ПО, которое имитирует деятельность человека, занимающегося выполнением задач внутри процесса. Это ПО может делать повторяющиеся вещи гораздо быстрее, точнее и неутомимее, чем люди, высвобождая их силы на другие задачи, требующие человеческих качеств, таких как способности понимать эмоции, рассуждать, давать оценки и взаимодействовать с клиентом».

По оценкам Transparency Market Research, рынок ИТ-автоматизации роботами с 2016 до 2024 гг. будет расти с годовыми темпами 47%. TMR определила ключевых поставщиков на этом рынке: Blue Prism, Be Informed, Appian, IPSoft, Tata Consultancy Services, Infosys, Cognizant Technology Solutions, Atos, Capgemini, Genfour, Genpact, Automation Anywhere, Sutherland Global Services и UiPath.

Уилкокс выделяет четыре класса RPA-решений:

• ПО с высокой степенью кастомизации, работающее лишь с определенными типами процесса, скажем, в сфере бухучета и финансов.
• Скрейпинг (считывание) данных с экрана или веб-страниц. Пользователь может собирать данные, синтезировать их и помещать в какой-нибудь тип документов на настольном ПК. Вы можете этот процесс максимально автоматизировать.
• Самостоятельно разработанные комплекты инструментов, когда предоставляется шаблон, а специалисты по программированию конструируют роботов. Такое решение обычно настроено для нужд конкретной организации.
• Отработанное и проверенное корпоративное ПО, которое можно масштабировать и повторно использовать.

RPA в первую очередь принесет явную пользу организациям, нуждающимся в точном соблюдении нормативных требований, например, в сфере финансового обслуживания. Такие компании осознают, что «эта автоматизация является дешевым и быстрым способом решения проблем соответствия стандартам». Другой очевидной сферой быстрого внедрения является роботизированное обслуживание клиентов, которое позволит автоматически решать рутинные вопросы и освободить персонал для задач более высокого уровня или большей сложности.

По словам Уилкокса, работники тоже положительно относятся к RPA. «Люди приветствуют эту технологию, потому что ненавидят задачи, с которыми теперь справляются машины, и это освобождает их от растущего напряжения на работе, - говорит он. - Все опрошенные нами организации отмечали, что имеют дело с возрастанием рабочих нагрузок. Думаю, объемы работ растут в экспоненциальной степени, поскольку экспоненциально разрастаются данные - ежегодно на 50%. Также сильно растут требования аудита и бюрократия. Автоматизация нужна хотя бы для того, чтобы облегчить стрессы, которые создаются в организациях».

Можно спросить, чем RPA отличается от других волн автоматизации, которые пробегали по организациям в последние три десятилетия? Например, обработка событий, которая появилась в середине 2000-х, тоже была призвана убрать ручные действия из административных процессов. По-видимому, RPA представляет собой очередной шаг в цифровизации организаций, тонущих в канцелярских задачах (даже если их понимать виртуально). С точки зрения TMR, экономический эффект RPA намного выше, чем у прошлых поколений решений для автоматизации процессов. «ИТ-роботы (ПО автоматизации) запрограммированы для использования с процессами, управляемыми данными и правилами, то есть ориентированы на такие аспекты, как повышение производительности труда и точность в соблюдении регулирующих норм».

Однако автоматизировать можно не всякий процесс, предупреждает Уилкокс. Например, невозможно автоматически структурировать данные. Обработка исключений тоже такая вещь, с которой RPA сможет справляться автоматически только в будущем.

Внедрение RPA, говорит Уилкокс, требует такой же заботливости, как и любая другая крупная ИТ-инициатива. Заручитесь организационной поддержкой вашего высшего руководства и обратите внимание на перемены в требованиях к управлению. Людей можно не увольнять, но многие рабочие функции внутри предприятия будут существенно меняться.

Сентябрь 18

10:02 2017

Робот для автоматизации бизнес-процессов - это программное обеспечение, которое запускается на компьютере пользователя. Он имитирует действия человека, выполняя задачи по определенным правилам. Роботы обрабатывают электронные документы, таблицы, взаимодействуют с системами учета и отчетности, онлайн-ресурсами и электронной почтой.

Роботизация офисных процессов позволяет сократить затраты на 20-40% в повторяемых, алгоритмизируемых процессах обработки данных: функции HR и финансы, управление цепями поставок и информационные технологии продаж, клиентской поддержки. Она повышает надежность, точность исполнения операций, снимает пиковые нагрузки в процессах закрытия периода, миграции данных при внедрениях ИТ-систем, повышает качество прохождения аудита, снижает уровень операционных рисков. Программы для роботизации легко осваиваются пользователями, которые не являются ИТ-специалистами.

Согласно отчету компании EY "Возможности использования подрывных инноваций: мегатренды 2016 года и ближайшего будущего", ряд всемирных тенденций определяет развитие бизнеса и общества на ближайшие десятилетия. Каждый мегатренд дает простор для размышлений, и передовые компании могут подготовиться к работе в будущих условиях, задавая себе открытые вопросы.

1. Трансформация и размывание границ между отраслями. Возможно, теперь любая отрасль может оказаться нашей отраслью?
2. Развитие умных технологий. Какие знания и умения нам предстоит освоить для создания умного будущего?
3. Будущее трудоустройства. По мере того, как роботы занимают рабочие места, какую роль будет играть человек?
4. Поведенческая революция. Как поведение отдельного человека повлияет на наше общее будущее?
5. Могущественный потребитель. Как превратить покупателя в участника деятельности компании?
6. Будущее городов. Возможно ли в стремительно меняющемся мире развивать города с долгосрочной перспективой?
7. Преобразование системы здравоохранения. Смогут ли цифровые технологии удовлетворить растущие требования к охране здоровья?
8. Устойчивое развитие планеты. Смогут ли инновационные технологии обогащать ресурсы Земли, а не продолжать их истощение?

Мифы и реальность автоматизации бизнес-процессов

Алексей Шмуратко, менеджер, отдел консультационных услуг по повышению эффективности, EY в Украине : "Согласно глобальному прогнозу EY 47% профессий в развитых странах мира с большой долей вероятности будут автоматизированы в течение ближайших 20 лет. Офисные роботы освобождают время ценных сотрудников для более сложных и нестандартных задач. Пока робот собирает и группирует большие массивы данных о пользователях, человек может придумать на их основании успешную стратегию развития продукта. Компании стремятся к максимальной эффективности и готовы как можно больше передавать автоматическим системам рутинные операции и процедурный контроль над ними.

Сотрудникам пора задуматься о том, какая квалификация будет и дальше востребована работодателем, а какие задачи в ближайшие 10-15 лет будут переданы роботам на производстве или в офисе. Компании, которые собираются внедрять роботизацию, должны запланировать обучение для сотрудников, которых затронет автоматизация. В краткосрочной перспективе ресурсы на такое обучение можно будет получить от экономии на привлечении новых сотрудников, а также повышении эффективности".

Выгоды автоматизации бизнес-процессов

Александр Романишин, лидер EY Startup Accelerator: "Благодаря цифровым технологиям и глобализации борьба за клиентов ведется в мировом масштабе. Преимущество получит тот, кто сможет гарантировать надежный, своевременный и удобный сервис/продукт, при этом сохраняя операционную эффективность. Новые решения часто появляются на стыке разных сфер и технологий, поэтому стоит не только отслеживать последние разработки, но и инициировать их, в том числе взаимодействуя с перспективными стартапами (в сфере искусственного интеллекта, роботизации, big data, IoT и других). Современные стартапы гораздо быстрее запускают или модифицируют свои продукты, чем большие бюрократические организации, использующие множество несовместимых устаревших ИТ-систем. Когда сотрудники выполняют множество рутинных задач вручную, у них остается слишком мало времени для интеллектуальной и творческой работы, которая добавляет ценность и способствует принятию сложных решений.

Взаимодействие стартапов и крупного бизнеса способствует более быстрой валидации идей и их успешному внедрению. В частности, EY Start-up Accelerator активно взаимодействует как с молодыми, так и зрелыми стартапами и компаниями, главная цель которых - достижение прогресса во внедрении новых технологий. Работа с проектами, связанными с индустрией искусственного интеллекта (AI), напрямую способствует развитию роботизации и автоматизации бизнес-процессов. На данный момент специалисты EY сотрудничают с несколькими проектами, в частности, с исследовательским центром акселератора P1:K, который активно развивает проекты с использованием таких технологий как AI, NLP, ML для сферы образования и юриспруденции, лабораторией IoT hub - в сфере технологий на базе Internet of Things и другими".