Установка и настройка мини-атс. Что такое вообще Мини-АТС и с чем её едят Мини атс как работает

Мини-АТС позволяет существенно сэкономить на связи. Установив у себя в офисе Мини-АТС, вы обеспечите связью (как внутренней, так и внешней) всех сотрудников, даже если у вас всего 2 городские линии. Классическая схема, без использования мини-АТС, предполагает подключение каждого внутреннего абонента отдельной линией к оператору связи, с выделенным телефонным номером. В этом случае вам придется оплачивать каждую линию и каждый номер телефона.

Установив мини АТС, вы можете, допустим, купить всего несколько телефонных линий и подключить 50-100 и более внутренних абонентов. Есть правда одно но – мини АТС дает выход в город всем абонентам, но одновременно в город может звонить столько абонентов, сколько у вас городских линий. Т.е. если у вас 2 городские линии и 10 абонентов, одновременно из 10 человек, через мини АТС, сможет звонить только 2 человека, следующий абонент сможет позвонить, только когда кто-то из этих 2-х освободит линию. При этом внутренняя связь между абонентами мини АТС будет работать без ограничений.

Мини-АТС дает возможность разгрузить секретаря, или вовсе обойтись без него. Каждому внутреннему абоненту присваивается короткий номер, например 1111. Когда кто-то звонит к вам в офис, он слышит заранее записанный вам голос приветствия: — «Здравствуйте, вы позвонили в компанию…, если вы знаете внутренний номер абонента, наберите его или дождитесь ответа секретаря». Автосекретарь в мини-АТС дает возможность разделить пользование телефонией на несколько отделов или организаций. Допустим позвонив на один номер, дозвонившийся слышит одно приветствие, и попадает на одну группу абонентов, позвонив на другой номер – другое приветствие и соответственно других абонентов.

Мини-АТС дает возможность развернуть целую филиальную телефонную сеть с единым планом нумерации. У вас может быть один центральный офис в Москве и несколько в других городах. Связь будет осуществляться по средствам набора все тех же коротких номеров. Позвонивший в один офис, может набрать добавочный сотрудника, который находится в другом офисе, в другом офисе. Мини-АТС объединяются между собой по ip-протоколу через интернет, фактический вам нужно обеспечить все офисы интернетом, а за звонки внутри сети платить вам не придется.

Виды подключения мини АТС к оператору связи:

— Обычные аналоговые городские линии (CO). Каждая линия представляет собой 2-х парный медный кабель. Это такие же самые линии, которые используются для подключения домашнего телефона. Каждая такая линия имеет один канал связи.

— Цифровой поток E1 ISDN PRI. Дает возможность передачи до 30 каналов связи. Т.е. используя цифровой поток, одновременно 30 абонентов мини-АТС смогут воспользоваться «выходом в город»

— ip-транки. Передача телефонного сигнала осуществляется через интернет кабель. Количество каналов может быть разным, в зависимости от того сколько вы их купите у оператора связи, также ограничивается количеством возможных каналов на самой мини-АТС или на ip-шлюзе.

Варианты подключения внутренних абонентов к мини-АТС:

— Обычные аналоговые телефонные аппараты. Такие же самые, которые мы используем с вами в домашних условиях.

— Цифровые телефонные аппараты. Основным отличием от аналоговых телефонов является наличие большого дисплея, клавиш быстрого набора и повышенный функционал. Клавиши быстрого набора существенно облегчают работу по вызову внутренних абонентов мини АТС и выбору внешних линий. Клавиши, как правило, подсвечиваются при занятости городской линии или абонента мини АТС, которому они присвоены. Напротив каждой клавиши можно подписать ручкой или напечатать на принтере имя абонента мини АТС либо номер городской линии. Также цифровой телефон дает возможность собрать конференции, количество участников зависит от типа установленной мини АТС. У каждой линейки мини-АТС и каждого производителя свои модели цифровых телефонов подходят только к «своим» мини-АТС и не могут быть подключены к другим.

— ip-телефоны. По функционалу, это те же цифровые телефоны. К мини-АТС ip-телефон подключается через локальную сеть (т.е. втыкается в компьютерную розетку, как и компьютер) либо через интернет (если абонент находится в удалении от офиса и мини-АТС)

— Микросотовая DECT сеть. По территории офиса или предприятия, развешиваются DECT базовые станции, подключенные к мини АТС, их количество зависит от площади предприятия и от количества абонентов. Такая DECT сеть дает возможность абонентам мини АТС перемещаться от одной базовой станции к другой без прерывания связи.

— Wi-fi телефоны. Работает также как и DECT сеть, только в качестве базовых станций используются wi-fi точки доступа, которые вы так же будите использовать для организации компьютерной локальной сети. На мини АТС wi-fi телефоны регистрируются как ip-абоненты.

В наше время трудно представить современный офис без мини- АТС. мини АТС позволяет организовать качественную внутреннюю связь и рационально использовать городские телефонные линии. Старожилы российского бизнеса вспоминают времена, когда их сотрудникам приходилось буквально бороться за обладание телефонным аппаратом.

То что раньше достигали посредством увеличения числа городских номеров, теперь решают за счет наилучшего использования внешних и внутренних линий.

Мини-АТС - это специализированный компьютер, в который подключаются городские линии связи от оператора и линии внутренней связи для телефонных аппаратов.

Основной задачей Мини-АТС является оптимальная маршрутизация голосовых вызовов используя как внутренние линии, так и линии городской связи.

Мини АТС прекрасно выполняет две первоочередные миссии:

1. Обеспечение внутренней связи между пользователями.

2. Рациональное использование сотрудниками линий городской связи.

Как выбрать мини-АТС?

На современном рынке вы найдете множество моделей АТС разных производителей, но как же среди этого множества выбрать модель, нужную именно вам? Давайте разберем самые важные моменты, которые обязательно нужно учитывать при покупке Мини-АТС:

Нужно посчитать, сколько внутренних абонентов вы собираетесь подключить к АТС. Считаем весь необходимый персонал с перспективой на будущее.
Сколько городских линий связи вам будет необходимо подключать. Проще говоря, сколько номеров и линий вы будете подключать, так же в перспективе.
Будут ли, при звонке на подключенные к АТС городские номера, клиенты слышать "Приветственное сообщение" компании и иметь возможность самостоятельно донабирать внутренние номера ваших сотрудников, для прямой связи с ними.

Посчитав максимальное количество внутренних абонентов и линий городской связи, выбираем АТС с нужной нам емкостью, а так же возможность АТС записывать "Приветственное сообщение" с нужным нам количеством каналов.

Мини-АТС, обычно, имеет базовую емкость, в которой он продается изначально, и предельную емкость, до которой его можно увеличить посредством покупки дополнительных плат расширений или лицинзионных ключей. К примеру, достаточно популярная АТС фирмы Panasonic KX- TEM824 имеет начальную емкость 6 городских линий и 16 внутренних абонентов, предельная же емкость 8 городских линий и 24 внутренних абонента.

Так же к каждой АТС продается так называемый "Системный телефон ". Его желательно тоже покупать вместе с АТС. По сути, это телефон с расширенным функционалом и с возможностью настройки АТС с его помощью. Так же еще очень полезная функция системного телефона - это определение входящих внутренних телефонов, подключенных к данной Мини-АТС.

Системный телефон

Системный телефон - элемент интерфейса АТС, часть АТС.

Основная задача системного телефона - это максимальное использование всех функций АТС в более удобной форме. Системный телефон выглядит престижней обычного, в нем больше стиля, больше комфорта и функционала, начиная с обычного спикерфона и заканчивая Программированием самой АТС.

Системные телефоны для АТС бывают разных моделей, от более дешевого до дорогого, презентабельного. как правило, отличие в этих телефонах друг от друга - экран и количество программируемых кнопок (Panasonic KX-T7730Ru и Panasonic KX-T7735Ru )

На дисплее системного телефона выводится

информация о дате и времени
внутренний номер вызывающего абонента и его имя
журнал о входящих/ исходящих/ пропущенных вызовах
информация о установленных переадресаций звонков
телефонная книга абонента
режима работы АТС
дополнительные функции при совершении вызовов (перехват, конференция, удержание, перевод)

Большинство этих функций доступны и через обычные аналоговые телефоны, но с наименьшим удобством, путем набора длинных комбинаций команд (например, перехват звонка в «Panasonic» [*4001] можно заменить на нажатие одной программируемой клавиши).

Важно: При выборе Системного телефона для АТС необходимо учитывать как модель самой АТС так и модель телефона, например, к мини- АТС Panasonic KX-TEB-308,KX-TES-824, KX-TEM-824 подойдут только системные телефоны KX-T7730 и KX-T7735.

Стандартные функции АТС

Все АТС как средство телефонизации, изначально имеют все необходимые функции обработки вызовов. В большинстве, эти функции можно расширить путем модернизации мини АТС с помощью плат расширений, лицензионных ключей или установкой дополнительного оборудования.

Стандартный функционал АТС обычно включает в себя:

Входящая связь:

маршрутизация вызовов на один телефон или группу телефонов
настройка способа обработки вызова группой: на всех сразу, по очереди, равномерно и т.д
перехват входящего вызова другим внутренним телефоном
Обработка входящего вызова функцией донабора "DISA" и "Приветственным сообщением"
Обработка вызова почтовым ящиком абонента

Исходящая связь:

выбор первой свободной городской линии по нажатии "9"
автоматический выбор исходящей городской линии в зависимости от набранной комбинации
разрешение или запрет исходящих вызовов по определенным городским линиям определенным внутренним абонентам
повторный набор последнего набранного номера
перевод вызова на других внутренних абонентов с помощью функции "Flash"
перевод вызова на внешних (городских, мобильных) абонентов с помощью функции "Flash"

Другие функции в зависимости от комплектации и модели АТС:

удержание вызова
громкая связь
связь директор - секретарь
конференция с несколькими участниками одновременно
переадресация вызовов по неответу/занято/нет на месте
парковка вызова
функция "занят" и "нет на месте"
оповещение по громкой связи
оповещение по громкоговорителю
функция ответа на вызов через домофон
открывание двери домофона
речевая почта
запись телефонных разговоров
функция call- центра
переключение режимов работы АТС день/ночь/обед
выдача данных SMDR для возможности тарификации звонков
и другие

При этом, помимо стоимости оборудования необходимо учитывать:
-затраты на монтаж внутренней телефонной сети;
-затраты на монтаж, программирование мини АТС;
-затраты на сервисное обслуживание;
-

Какие дополнительные функции АТС необходимы для Вашей организации

Офисные АТС имеют схожий набор основных функций:

распределение входящих звонков на нужных внутренних абонентов
внутренняя телефонная связь в офисе
конференц-связь
проигрывание музыки ждущему абоненту
ограничение на выход в город/межгород
использование автосекретаря (DISA )
голосовая почта
возможность установки домофона, громкоговорящей связи, аккумуляторов для резервного электропитания.
возможность подключения DECT-систем и т.д.

И прежде чем переплачивать за максимальный объем функций АТС, сперва лучше определиться с объемом задач, которые должна решать офисная АТС (дополнительно о функциях АТС).

Если у Вас стоят задачи по подключению к мини-атс цифрового потока PRI (E1 ), IP телефонии, DECT связи в этом случае Вам не обойтись без цифровой мини-АТС .

В небольших организациях можно установить на правах телефонного аппарата малую УАТС емкостью до 50 абонентов, используя в качестве соединительных линий обычные абонентские линии.
Для учреждения более высокой номерной емкости лучше приобрести цифровую или гибридную АТС, которую подключают к сети общего пользования по 3-х и более проводным аналоговым соединительным линиям или по цифровым, к которым относятся тракты IP, SIP, ISDN и т.п.

Выбор мини-АТС ответственная задача для любой компании будь-то небольшой офис или крупная компания с разветвленной сетью филиалов. От правильного выбора оборудования и организации связи напрямую зависит эффективность работы Вашей компании, а значит и коммерческий успех.

Покупая мини АТС, необходимо убедиться в наличии необходимых сертификатов на распространение и обслуживание АТС.

Компания «СВЯЗЬ -СЕРВИС» является официальным партнером и авторизованным установщиком АТС Panasonic Communication.

Покупая и заказывая установку АТС Panasonic у нас, Вы получаете всех работ и поддержку на протяжении всего срока службы.

При покупке мини АТС вместе с установкой — предоставляются дополнительные скидки на оборудование и расширенная гарантия 3 года от производителя.

Посоветуйтесь с профессионалами!

Получить консультацию по выбору мини АТС с учетом специфики работы Вашей компании можно телефонам.

Мини АТС — что это такое и для чего нужна.

Сейчас трудно представить современный офис без мини АТС. Появление в компании мини АТС позволяет организовать качественную внутреннюю связь и рационально использовать городские телефонные линии. Как кошмарный сон старожилы российского бизнеса вспоминают времена, когда сотрудникам приходилось буквально бороться за обладание аппаратом. То что в недалеком прошлом достигали посредством увеличения числа городских номеров, теперь решают за счет наилучшего использования внешних и внутренних линий.

Что же такое офисная мини АТС?

Мини-АТС — это специализированный компьютер, в который заводятся внешние телефонные линии и от которого отходят линии внутренней связи. Самое главное предназначение мини-АТС — экономить и деньги и время за счет того, что большое количество внутренних абонентов бесконфликтно пользуются небольшим количеством внешних линий и одновременно с этим:

позволяет владельцу сделать свою телефонную связь самой современной и использовать ее максимально эффективно

предоставляет всем своим абонентам современный сервис, не требуя при этом каких-либо специальных телефонных аппаратов

повышает имидж компании

Задачи, с которыми легко справляется мини-АТС, можно разделить на две группы:

Обеспечение внутренней связи в учреждении;

Рациональное использование имеющихся внешних телефонных линий , что позволяет оптимально организовать работу как отдельно взятого сотрудника, так и организации в целом.

Обеспечение внутренней связи в учреждении.

Эта задача становится актуальной уже в том случае, если Ваша организация занимает помещение, состоящее более чем из одной комнаты. Мини-АТС позволяет максимально упростить связь между сотрудниками, каждый из которых будет иметь свой внутренний номер. Помимо того, что все внутренние абоненты получают возможность оперативной связи друг с другом, Ваша организация также может пользоваться рядом дополнительных функций, заложенных в АТС. Это, например, конференц-связь (одновременный разговор нескольких абонентов), внешний и внутренний пейджинг (возможность делать вызовы на динамики личных системных телефонов сотрудников, а также давать объявления через внешние динамики на всё помещение, например офисный или торговый зал), возможность подключения домофонов и устройств открывания двери. Также Вы можете внутри своей организации создавать собственную микросотовую сеть в учрежденческом стандарте DECT, которая будет удобна для сотрудников, которым необходимо перемещаться по площади, большей, чем площадь охвата радиотелефона.

Рациональное использование городских линий.

Даже если в Вашем офисе всего две внешних телефонных линии, Вы непременно столкнетесь с проблемой их оптимального использования. При большем количестве линий проблема оптимального распределения нагрузки на каждую из них простыми аппаратными средствами решиться не может. Путаные мотки проводов от параллельных телефонов и большое количество аппаратов на столе вряд ли являются приемлемым решением вопросов связи. Кроме того, Ваши клиенты и партнеры не будут рады тому, что им приходится перезванивать по несколько раз, чтобы попасть на нужного сотрудника или выслать факс. Да и сотрудники, зачастую, не смогут быстро сделать телефонный звонок из-за того, что их линия занята, хотя остальные свободны.

Используя АТС, Вы получаете возможность распределить внешние линии по группам. По одним, скажем, Вам будут приходить звонки от клиентов по рекламе, по другим Ваши менеджеры будут выходить в город, некоторые будут выделены для руководящего состава. Внутри каждой группы АТС будет автоматически распределять нагрузку по исходящим вызовам. Но самое главное, что вызов по любой из внешних линий, путем пересылки звонка, может быть переведен на нужного абонента. Мало того, в случае, если требуемый внутренний абонент занят, клиент сможет подождать, пока он не освободится, а не перезванивать по несколько раз.

Из дополнительных возможностей стоит отметить систему персональных почтовых ящиков или «голосовую почту». Наглядно это можно себе представить, как систему автоответчиков, персонально привязанных к внутренним пользователям. Т.е. при отсутствии того или иного абонента сообщение можно оставлять в его персональном почтовом ящике и быть уверенным, что оно дойдет до конкретного адресата.

Таким образом, использование внутренней АТС существенно расширяет возможности Вашего телефонного аппарата. Теперь Вы можете попеременно вести несколько телефонных разговоров, не теряя связи с собеседниками, получать оперативный доступ к любому сотруднику. А Ваши клиенты и партнеры смогут комфортно дозваниваться любому внутреннему абоненту.

Согласитесь, высвобождаемое рабочее время сотрудников, экономия на конечных телефонных устройствах и удобство клиентов быстро окупят Ваши затраты на установку АТС.

Итак, чем хорошо когда у Вас в офисе установлена мини-АТС?

Вы можете раздавать все телефонные номера имеющиеся у Вас в офисе. Если звонок придет к вашим коллегам, то на Вас переключат. Следовательно, до Вас проще дозвониться.

Поднимая трубку, Вы нажимаете «9» и выходите на любую свободную разрешенную Вам линию, а не ждете, когда Ваш сосед закончит свой разговор по параллельному телефону. Параллельных телефонов больше не будет, и никто не влезет в Ваш разговор.

У Вас на столе будет стоять только один телефон, включающий в себя все городские линии и местную связь.

В соседнюю комнату необязательно идти, можно и позвонить.

Возможно создать иерархию. Руководящему составу можно разрешить выход в город по всем городским линиям, а другим сотрудникам только на определённые. Возможно некоторым сотрудникам запретить выход на межгород с их телефонов, а если он разрешен, то программа учета стоимости точно зафиксирует кто, когда, во сколько, куда звонил и сколько времени разговаривал.

Мини-АТС позволяет вечером, в определенное время, автоматически переключать входящие звонки с абонентов на факс или автоответчик (режим день/ночь/обед), а утром обратно. Все городские линии будут сходиться на одно устройство, а если кто-то задерживается на работе и ждет звонка, то можно эти режимы переключать вручную.

Возможно проводить совещание по телефону с несколькими сотрудниками одновременно (конференц-связь) не только внутри офиса, но с несколькими абонентами из города.

Вы и Ваши коллеги часто звонят за границу, набирая по 10-15 цифр телефонного номера. Вы можете запрограммировать часто используемые телефонные номера в сокращенный набор и, нажав всего 3-и кнопки, Вы наберёте всю эту комбинацию включая паузы и переходы в тональный режим набора (если это требуется).

Вы слышите, что звонит телефон на столе у вашего коллеги, а его нет на месте — Вам не нужно вставать и идти к его столу, достаточно поднять трубку на своем телефоне, нажать нужную кнопку и можно разговаривать.

Если Вы уходите со своего рабочего места, а ждете важного звонка, Вы можете сделать переадресацию всех звонков на то место куда направляетесь. Ни один звонок не будет потерян.

Если у Вас большая территория предприятия, то сделать объявление по громкой связи может любой сотрудник, которому разрешена это функция.

Вы можете установит домофон, подключив его к мини-АТС и отвечать на его вызовы и открывать дверной замок с телефона.

Цифровые мини-АТС имеют возможность подключения цифровых устройств, таких как микросотовая связь (DECT), цифровых соединительных линий ISDN (PRI, BRI, Е1), голосовой почты (VM), управлять телефоном через компьютер (CTI), голосовой набор (VDIAL).

Установка мини АТС — это возможность з адействовать все выгоды и преимущества современной связи. Ведь от того, насколько оперативно, беспрепятственно и технологично будут осуществляться переговоры, служебные конференции и, главное, общение с клиентами, зависит успех, развитие и престиж предприятия.

Помимо основных функций некоторые модели телефонных станций оснащены дополнительными возможностями:

АТС с сим картой и gsm шлюзом

АТС с записью телефонных разговоров

Получить консультацию по возможностям офисных АТС

Тел. (812 ) 645-35-99, (495 ) 134-25-77

Преимущества установки АТС

Сокращение расходов на связь

Увеличение внутренних абонентов на базе одной городской линии: телефон не будет занят, если Ваш коллега соединен с внешним городским номером, и вы не пропустите важный звонок; офисная АТС сама автоматически выберет свободную линию. А экономия средств, которые бы Вам пришлось потратить на подключение дополнительных городских линий, весьма значительна. Так что Ваша АТС быстро окупиться.
Объединения удаленных филиалов: возможность бесплатно пользоваться услугами городских линий филиала вашей компании, выполняя звонки партнерам и клиентам.
Регистрации GSM телефонов как внутренних абонентов, что позволяет использовать дешевые корпоративные тарифы для сотовых телефонов сотрудников
Контроля использования междугородних номеров для сотрудников
Дешевых тарифов на межгород с IP-телефонией
Использования VoIP-шлюза для перевода голосового трафика из традиционных телефонных сетей в IP-сети
GSM-шлюза, который переводит трафик между сетями различных типов, осуществляя связь с абонентами мобильной связи по тарифам их операторов.

Автоматизированный процесс обработки вызовов

Программирование мини АТС позволяет задать алгоритм работы телефонной станции для обработки, распределения входящих и исходящих звонков, определения порядка переключения на внутренний аппарат определенного отдела. Так что каждый звонок будет доходить по своему назначению.
Возможность удаленного программирования мини АТС обеспечивает оперативную корректировку структур связи независимо от удаленности Вашего оператора и службы технического обеспечения АТС.

Создание корпоративной сети

База IP-АТС — предоставляет возможность создания единой корпоративной сети , без всяких территориальных ограничений и без дополнительных финансовых нагрузок. Внутрисетевые звонки с использованием городских линий филиала вашей компании осуществляются бесплатно.
По IP, цифровому потоку E1 или по обычным линиям можно соединить несколько офисных АТС в разных местах в одну сеть с единой внутренней нумерацией.
Унифицированные коммуникации — дают возможность использовать современные технологии связи для автоматизации рабочего процесса, более эффективного взаимодействия между всеми элементами корпоративной сети, клиентами и партнерами.
CTI-приложения объединяют передачу речи с передачей цифровых данных, позволяют отслеживать и управлять всеми контактами по любому сценарию (голос , e-mail, web-интерфейс, факс и т.д.).

Протоколирование звонков

С помощью автоматической регистрации совершенных вызовав, упрощается процесс внутреннего контроля за работой сотрудников.

Обработав вызов и получив информацию об абоненте, УАТС сохраняет ее в базе для последующей идентификации вызывающего абонента с целью автоматического распределения вызовов и вывода информации о звонке на дисплеях системных телефонов, микросотовых терминалов или аналоговых телефонных аппаратов, поддерживающих функцию идентификации вызывающего абонента, а также на мониторах компьютеров (при наличии установленного соответствующего CTI-приложения). Регистрируются и выводятся следующие данные:

данные о входящих/исходящих вызовах по внешним линиям
данные об исходящих внутренних вызовах
информация о регистрации/отключении
журнал ошибок УАТС
информация функций для гостиниц (включая данные о регистрации, выписке и звонках в заданное время).

Функции конференции и переключения между абонентами

Функция конференцсвязи (Conference ) особенно актуальна, когда нет возможности организовать присутствие всех участников переговоров. Абонент, собирающий конференцию, может последовательно подключать и отключать участников.
Функция Call Back осуществляет постановку в очередь на занятую линию с автоматическим соединением после установления доступности вызываемого абонента.
Принудительное подключение к занятой внутренней линии дает возможность внутреннему абоненту подключиться к существующему вызову с целью установления трехсторонней конференцсвязи, или, воспользовавшись функцией Call Monitor, он может прослушать разговор на занятой внутренней линии.

Голосовые сообщения и автоматический секретарь

Функции автосекретаря нужны для того, чтобы принять вызов, проиграть голосовое приветствие, осуществить интерактивный диалог по предусмотренному сценарию, принять дополнительный тональный номер сотрудника или сразу перевести на оператора. Доступны так же множество расширенных функций в плоть до полноценного Call-центра. Следуя инструкциям, вызывающий абонент может соединиться с внутренним абонентом, нужным подразделением или секретарем.

Переадресация

Переадресация обеспечивает высокий уровень сервиса. Когда используется эта функция, то переадресуемые вызовы маршрутизируются на добавочный номер, выбранный для переадресации, после того, как раздастся определенное количество звонков, настроенное системным администратором.

Огромный функционал некоторых офисных телефонных станций предоставляет свыше 800 телефонных услуг !

Вот некоторые из дополнительных возможностей мини АТС (по материалам Википедии)